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新产品开发程序的重要原则
无论采用上述何种的新产品开发程序,企业都必须要掌握以下五项基本原则:
1. 建立与企业目标一致的新产品开发策略
将经营目标、策略与新产品开发策略两相结合,如此新产品开发可以长远的规画,获得充分的组织配合,发展最适的开发程序,并成为企业的经营策略中重要的一部份&。
2. 对於新产品开发资源配置,应重视弹性运用的原则
过去许多研究证明,充分的资源配置与弹性的运用空间,对於新产品开发绩效发挥将有很大的帮助,这是企业投入新产品开发活动必须要有的认知&。
3. 在新产品开发过程中,要重视企业关系人间的互动与充分沟通
尤其在产品概念产生的初期,良好的沟通与互动,是产品开发成败的关键因素&。因此企业必须要设置与外部关系人沟通与互动的机制,长期维持良好的互动关系,并能有系统的归纳与整合各方的观点与需求&。
4. 要发展整合性的专案团队,来进行新产品开发
由於产品开发涉及到许多部门的业务与功能,因此形成团队将是最佳的运作方式&。无论是采何种形式的团队,重点在於整体一致的产品开发目标,以及各成员间的相互支持协助&。
5. 以永续发展的观点来看待新产品开发有关的业务
每一项新产品开发都不是独立的计画个案,而是企业在追寻永续发展过程中的持续创新行为&。因此企业应以永续发展的观点来看待新产品开发活动,每一次的开发投入,都是下一次新产品创新成功的基础&。

五、品质机能展开方法应用於新产品开发
QFD的分析方法,是於1972年由日本三菱重工神户造船所首开先例,以後再经日本丰田汽车发阳光大&。将品质机能展开方法运用於新产品开发,主要是采用「互动矩阵」的方法来说明产品开发过程中前後两个阶段的相互影响关系&。互动矩阵可以将潜在顾客的需求,转换成为适当的产品或服务的功能特性,并且清楚定义产品发展各部门的互动关系&。由於品质机能展开必须要由所有与产品开发有关的部门人员共同参与企画而成,因此他也是一项促成沟通与共识的良好工具&。以QFD所规画完成的互动矩阵(或称品质屋),也将是指引新产品开发作业进行的规范&。
倾听顾客心声(Voice Of Customer,V.O.C.)与QFD以成等同意义,因为QFD结合企业的研发、制造、采购、行销等功能,目的是企画一套能满足顾客需求的新产品开发方案,他使用很多互动矩阵的图表,明确建立新产品开发各阶段业务的关连与重点&。而所谓品质机能展开(QFD)是「将顾客需求转换成具体的产品功能,决定最终产品必须具备的功能品质,并就各项有关技术、零件、系统设计、制造工程、材料特徵等新产品开发过程中的要素,有系统的建立彼此间的互动关系,目的是确保最终产品得以满足顾客的需求&!
品质机能展开常以品质表(或称品质屋)来显示,品质表的作用是将顾客的语言转换成企业的语言以及产品技术的语言,目的是增加沟通与共识&。以某电子公司无线控制系统产品开发的品质展开表为例,其中要求品质展开表来自於顾客需求的整理,由3次要求项目可抽出相关的功能品质要素,并再加以整理归纳,两者间再以互动矩阵建立对应关系&。
为说明潜在顾客需求与零件设计所形成的关系,需要建立品质屋互动矩阵,以下介绍品质屋的具体内容:
1. 透过市场研究,确定潜在顾客的需求,并衡量他们的重要程度,列於品质屋的左侧;
2. 比较新产品与相关竞争品牌在消费者心目中的市场地位,并以评等表示,列於品质屋的右侧;
3. 找出所有能满足品质屋左侧顾客各项需求的相关技术与零件特性,列於品质屋的上侧;
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